お問い合わせを減らし業務効率を改善するQ&A/台東区のホームぺージ制作とインバウンド対応支援会社

お問い合わせを減らし業務効率を改善するQ&A：目次

• Q&A掲載での注意点
• 人工知能（AI）を使ったQ&A

Q&A掲載での注意点

Q&A掲載で注意しなければならないことがあります。やみくもにお問い合わせを減らすことで顧客とのコンタクトポイントが減るのは機会損失につながる場合があります。

一方で、お問い合わせが増えて業務に支障をきたす場合も考えられます。お問い合わせが増えて業務に支障をきたす場合は、事前にQ&Aを開設すればユーザーはQ&Aを閲覧し満足をするので双方にとって良い結果になります。

ホームぺージをオープンする前に目的・ゴールを明確にして、お問い合わせやQ&Aをどのような位置づけにするかを考えることが重要です。

人工知能（AI）を使ったQ&A

2017年頃から人工知能を使ったQ&Aが注目され始めています。

人工知能（AI）がページを作るタイプ

お客様から寄せられたお問い合わせデータを素に、人工知能が次々と質問を予測してページを増やしていくサービスです。このタイプのQ&Aは、お客様が知りたい情報を的確に、且つ自動で提供出来るだけでなく、質の高いページとしてアーカイブされるのでSEO効果を見込むことも出来ます。

人工知能（AI）とチャットでコミュニケーションするタイプ

チャットタイプのお問い合わせロボットは、LINEなどSNSとリンクして提供されている場合が多いです。ホームページに実装されているタイプでは、ページの脇（よくあるのは右下）にチャットボックス設置されていて、ユーザーのスクロールに合わせてついてくるような仕掛けのタイプもあります。

チャットタイプのQ&Aは、即時性があり、ユーザーが知りたい情報をすぐにキャッチできます。不要なお問い合わせを省くことが出来る上に、ユーザーの目的も達成でるので、顧客満足度向上につながります。

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