ヒアリングと言語化

対話を通じて、課題や目的、関係者の要望を丁寧に言語化し、「何をどうしたいのか」が曖昧でも、話しながら整理していきます。

情報の整理と構造化

洗い出した情報をグルーピングし、関係性や優先度に沿って構造化し、サイト構成・サービス全体像などの設計に必要な要素を整えます。

目的の明確化とゴール設計

設計の基準となる「何を実現したいか」「何が成功か」を共有・定義し、判断軸を揃えておくことで、プロジェクト全体のブレを防ぎます。

実行フェーズを見据えた戦略設計

可視化された要件をもとに、誰に・何を・どう届けるかを具体化し、実行に向けて必要な資料や方針も支援可能です。

認知フェイズ

SNSで顧客との距離を縮めてブランディング

商品やサービスを顧客に認知してもらう為にメッセージを発信するフェイズです。コンセプトに基づきSNSやブログで発信、ときには体験、試用などのイベントを開催してブランド認知に努めます。クチコミが一番強く濃い情報発信なので、『いかにクチコミしてもらえるか』、そのためにコンセプトをわかりやすく設計してブランディングします。

選定フェイズ

WEBサイトは広告ではなく受け皿

実際に顧客がWEBサイトや店舗に来店して商品やサービスを選ぶフェイズです。ランディングページを作って、広告からやって来たユーザーを強力に取り込む手法もありますが、認知フェイズでブランドメッセージをきちんと発信出来ていれば、単にSEOや広告で集る見込み客よりもモチベーションが高く、購入などのアクションにつながりやすくなります。

行動フェイズ

あらゆる最適化で成約につなげる

実際に顧客が商品を購入するフェイズです。WEBサイト（オンライン）であれば、欲しい商品やサービスのページから、意思決定へのスムーズな導線を設計したり、ユーザーに離脱されないようにフォーム最適化してコンバージョン（成約・購入）につなげます。

体験フェイズ

アフターフォローで顧客をファンへ

顧客が商品やサービスを体験した後のフェイズです。顧客をファンに育成するため、購入者特典やイベント招待などを実施して顧客満足度を向上させます。その結果、知人・友人たちにクチコミでサービスを薦めてもらえるように、アフターフォローを万全にします。