用途別の問い合わせ入り口を設ける

もっとも効果的かつシンプルな手段が、『目的別の導線設計』です。以下のようなカテゴリごとの入口を用意することで、ユーザーは自身の目的に合ったフォームにアクセスでき、営業目的などのミスマッチな問い合わせを抑制できます。

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実際に弊社サイトでは、この工夫だけで60%以上の営業メールをシャットアウトできました。

FAQページの設置で“自己解決”を促す

『よくある質問（FAQ）』ページの設置も、不要な問い合わせを防ぐ強力な方法です。例えば、以下のような質問を事前に解決しておけば、ユーザーはわざわざフォームを使わずに自己解決できます。

• 価格・納期に関すること
• 提供サービスの範囲（例：補助金対応の有無）
• ヒアリングや制作の流れ

フォームの上部に『お問い合わせの前にFAQをご確認ください』と案内することで、問い合わせ件数は自然に“適正化”されていきます。

件名選択式で問い合わせの意図を明確に

『件名』を選択式にすることで、問い合わせの分類が明確になり、ユーザーの記入ストレスも軽減されます。

• お問い合わせ内容の迷いを減らす
• 書きやすくなるため離脱を防ぐ

選択肢に無い内容は“送りにくい”設計になり、不要な営業を抑制することができます。また『営業の方はこちらをご確認ください』といった別導線を設けるのも有効な手段です。

医療機関（クリニック）

都内のあるクリニックでは、診療予約・健康診断・自由診療・取材依頼などの問い合わせが1つのフォームに集中し、対応が煩雑化することとなりました。そこで用途ごとにフォームを分け、受付先を明確化したことで、院内の対応時間が月に5～6時間短縮されました。

観光業（温泉旅館）

地方の温泉旅館では、送迎・アメニティ・チェックイン時間など同じような問い合わせが電話で頻発していました。FAQページを新設し、フォーム導線に『まずはこちらをご確認ください』と明記したところ、電話での問い合わせが大幅に減少しました。

教育機関（専門学校）

ある専門学校では、オープンキャンパスの申し込みフォームに自由記述が多く、受付ミスや電話確認が多数発生しました。そこで学科名・希望日をプルダウン形式に変えたことで記入ミスが7割減、確認工数も5分の1になりました。結果、現場スタッフは、本来注力すべき参加者フォローに時間を使えるようになりました。