「閲覧」と「行動」の間の設計

AIで文章を量産すると、ページへのアクセスが増え、多くの文章を「読まれる」かもしれません。しかし、数字を見るとページビューはそれなりにあるのに、そこから問い合わせや資料請求などの行動つながらず悩んでいるWeb担当者の方も多いのではないでしょうか？この現象は「閲覧」から「行動」の間に何も設計されていないときに起きやすいです。

AIの「文章」では人に響かない

AIの文章は情報としては正しく、きれいに整っています。けれど、誰がどんな悩みを抱えてこのページに来ているのか、どこで不安になり、何を知れば解決できるのか、そこまでは設計されていません。また、文章はきれいなのに「結局、何を言いたいのだろう？」と感じて読み手の思考が止まってしまうようなケースも少なくありません。

その結果、読者は理解や共感を持てないままページを離脱してしまう、これこそが、AIで書いた文章が抱えるジレンマです。

設計こそ人の役割

AIは文章を生成できますが、「ユーザーに何をしてほしいか」を考えることができません。問い合わせなのか、資料請求なのか、次の記事を読んでもらうことなのか。目的を決め、道筋をつくる、つまり文章を設計することが人の役割なのです。つまり、成果を出すWebコンテンツは、文章を書く前に、どんな行動を生みたいのかを設計することが大切なのです。

行動を促すための設計

どれだけ文章がうまく書かれていても、ユーザーは勝手に動いてくれるわけではありません。どこで不安を解消し、どこで背中を押し、どこで選択させるのか。その流れが用意されていなければ、読者は「なるほど」と思ったままページを閉じてしまいます。成果を出しているWebコンテンツを作るには、文章の読みやすさはもちろん、行動までの流れを設計することがとても重要です。

次の行動を促す

読む・知る・相談するなど、ユーザーに促す行動をあらかじめ用意しておく設計します。

AIを使った編集フロー

プログラム開発と類似

WebコンテンツをAIで作るプロセスは、AIを使ったプログラム開発によく似ています。プロンプト一発で完成形のスクリプトを作らせるのではなく、まず機能を分解し、役割や実行の順序を決め（マクロ）、次に機能ごとにフォーカスし（ミクロ）、テストしながら少しずつ精度を上げていきます。AIを使った文章作成も同じで、いきなり正解を書かせるのではなく、設計と検証を繰り返しながら完成に近づけていきます。

AIはコンテキストが苦手

AIは文章を整えることはできますが、その文章が「どんな人に」「どんな状況で」使われるのかを考慮することはできません。画面で読むのか、音声で聞くのか、スマートフォンなのか、キーボード操作なのか。そうした利用環境の違いは、文章の理解に大きく影響します。

アクセシビリティは「設計」

アクセシビリティは、見出しの構造、情報の順番、リンクの意味、操作の流れ、それらの組み立てによって成り立っています。AIは文章を直せても、この組み立てを自分で設計することはできません。

アクセシビリティを設計するのは人だけれども

「誰のためのページなのか」「どんな環境で使われるのか」「どこで迷いが生まれやすいのか」これらを考えるのは人の仕事です。一方で、代替テキストの下書きを作る、表現を言い換える、構造案を出すといった作業はAIの支援を受けられます。人が設計し、AIが手間を省く。この分業があればアクセシビリティに対応した文章をより効率的に作ることができます。